一、     配備二名以上安裝、維修服務(wù)人員。

二、     服務(wù)人員應(yīng)具備安裝、維修實(shí)力，能及時(shí)解決用戶問(wèn)題。

三、    為保證產(chǎn)品安裝質(zhì)量，及時(shí)處理用戶投訴，天旭公司下設(shè)網(wǎng)點(diǎn)都應(yīng)為售后服務(wù)及維修負(fù)責(zé)。公司應(yīng)對(duì)安裝、維修人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、指導(dǎo)。

四、    安裝、維修人員應(yīng)穿戴整潔，統(tǒng)一配穿公司規(guī)定的帶有“天旭”字樣的工作制服，配戴服務(wù)卡、上崗證。

五、    服務(wù)人員上門服務(wù)前，必須與用戶電話預(yù)約，并按預(yù)約時(shí)間到位。

六、    安裝前應(yīng)檢查工具齊全，配件、維修卡等配備齊全。并對(duì)熱水器外觀、附件、上下水管進(jìn)行仔細(xì)檢查。

七、    安裝位置必須征得應(yīng)戶同意。

八、    服務(wù)人員必須使用文明禮貌用語(yǔ)，舉止文明，思想端正。入戶服務(wù)時(shí)特殊情況須穿鞋套或方便帶。

九、    室內(nèi)安裝管道必須緊貼墻面，保持平衡豎直，美觀耐看，并質(zhì)量可靠耐用。

十、    樓頂安裝必須配戴安全帽。上樓前應(yīng)檢查拉貨繩是否松動(dòng)，周圍是否有人員流動(dòng)。包裝箱是否密封可靠等，盡量排除一切安全隱患方可開(kāi)始工作。

十一、 有條件可配備通話機(jī)，以方便安裝人員樓頂與樓底聯(lián)系方便，提高工作效率。

十二、  熱水器左右用鋼絲繩斜拉鏈接緊固，免除安全隱患。

十三、 安裝完畢后，必須做上水實(shí)驗(yàn)，上滿水后室內(nèi)外無(wú)漏水現(xiàn)象，方可結(jié)束工作。并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理打掃，物歸原位，讓用戶放心滿意。

十四、 對(duì)用戶講解熱水器使用方法，保養(yǎng)常識(shí)和注意事項(xiàng)。

十五、 填寫售后服務(wù)維修卡時(shí)要仔細(xì)、認(rèn)真并真實(shí)填寫，并讓用戶簽字。